Reklamacje i zwroty

§1 Reklamacje (rękojmia)

W przypadku niezgodności produktu z umową Klient powinien zgłosić reklamację drogą mailową lub pisemną, opisując problem.
Reklamacja powinna zawierać:
- dane Klienta
- numer zamówienia
- opis problemu
Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
Sklep odpowiada wobec Klienta na podstawie przepisów rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym przez okres 24 miesięcy.
W przypadku uznania reklamacji Klient może żądać:
- usunięcia wady
- obniżenia ceny
- odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna)
Reklamacje dotyczące numerów telefonów rozpatrywane są z uwzględnieniem ich charakteru, w szczególności:
- numer telefonu jako usługa lub prawo do numeru nie podlega naprawie w klasycznym rozumieniu
- możliwe jest zaproponowanie rozwiązania alternatywnego
Sklep nie ponosi odpowiedzialności za:
- sposób wykorzystania numeru przez Klienta
- działania operatora
- przerwy lub zmiany wynikające z procedur operatora
W przypadku Klientów niebędących konsumentami odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona (art. 558 KC).

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
Prawo odstąpienia przysługuje wyłącznie w przypadku:
- nieużywanych i zapieczętowanych kart SIM (starterów)
W przypadku naruszenia opakowania (zerwania plomb) Sklep może:
- odmówić przyjęcia zwrotu
- pomniejszyć wartość zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- zakupu numerów wymagających cesji (przeniesienia praw do numeru)
- rozpoczęcia procedury przerejestrowania numeru
- produktów wykorzystanych lub aktywowanych
Zwrot towaru odbywa się na koszt Klienta.
Sklep zwraca środki w terminie do 14 dni od otrzymania zwrotu lub dowodu jego nadania.
Zwrot środków następuje w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z jego użycia.
Prawo odstąpienia nie przysługuje Klientom niebędącym konsumentami.